返金ポリシー
返品・交換について
TRUSADORでは、品質管理を徹底しておりますが、万が一不良品・誤送品が届いた場合には、商品到着後10日以内にご連絡いただければ、交換または返金にて対応させていただきます。
なお、お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしかねますのでご了承ください。
以下の場合、返品・交換はお受けできません：
- 使用済みの商品
- 商品タグ・ギフトボックス・付属品の欠品
- お客様のご使用による汚れ・傷がある場合
- 商品到着後10日を過ぎた場合
- 事前のご連絡なしに返送された商品
革製品の特性について（必ずお読みください）
TRUSADORのすべての商品には、フルグレインレザー（本革）を使用しています。
本革には以下の特性がありますが、これらは不良ではなく、天然素材ならではの個性としてご理解ください：
- シボ（革の表情）の個体差 — 一頭一頭異なる天然の模様
- 色味の若干のバラつき — 同じ色名でもロットにより差が出ることがあります
- 傷・シワ — トラ傷、血筋、シワなど、革本来の証
- 経年変化による色・艶の変化 — 使用するほどに深まる表情
これらの理由によるご返品・ご交換はお受けしかねます。
本革の個性をお楽しみいただくプロダクトですので、あらかじめご了承のうえご購入ください。
返品・交換のご連絡先
ご返品・ご交換をご希望の場合は、必ず事前に下記までご連絡ください。
メール：info@kj-imp.com
以下の情報をお知らせください：
- お名前
- 注文番号
- ご返品・ご交換の理由
- 商品の状態（写真の添付をお願いする場合があります）
⚠ 事前のご連絡なしに商品を返送された場合、返品・交換はお受けできません。
必ず事前にメールでのご連絡をお願いいたします。
返品先住所
返品・交換が承認された後、こちらから返送先住所をメールでお知らせいたします。
キャンセルについて
出荷準備に入る前までは、キャンセルを承ります。
出荷準備に入った後のキャンセルは原則お受けしかねます。どうしてもご希望の場合、キャンセル手数料として代金の5%を差し引いた金額を返金させていただきます。
返品不可商品
以下の商品は、返品・交換の対象外です：
- セール品・アウトレット品
- ギフトカード
- お客様のご要望によるカスタマイズ品（刻印・特注など）
- 使用済みの商品
破損・品質問題について
商品到着時には、必ず中身をご確認ください。
商品に破損・欠陥がある場合、または間違った商品が届いた場合には、商品到着後10日以内にメールでご連絡ください。
内容を確認のうえ、以下のいずれかの方法で対応いたします：
- 同一商品との交換
- 在庫がない場合、ご返金
返金について
返品商品が弊社に届き、検品が完了次第、返金の承認可否をメールでお知らせいたします。
ご返金が承認された場合、10営業日以内に、お支払い時の決済方法で自動的に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社の処理により、実際に口座に反映されるまでに追加で数日かかる場合があります。
返品承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがinfo@kj-imp.comまでお問い合わせください。
ご不明な点
ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@kj-imp.comまでお問い合わせください。